Genom ständig utveckling och förbättring av vår verksamhet och våra produkter ska Proact leverera anpassade tjänster och lösningar inom IT-infrastruktur, med rätt kvalitet, vid rätt tid och till avtalat pris. Vi ska uppfylla eller överträffa krav och förväntningar från kunder och övriga intressenter och kontinuerligt öka värdet av vårt erbjudande. För att uppnå önskad kvalitet har verksamheten ett förankrat och dokumenterat ledningssystem och där det krävs att alla anställda är involverade och samarbetar. Det innebär att vi skall:
- Göra rätt från början genom att:
- Genomföra förstudie och behovsanalys samt riskbedömning
- Säkerställa rätt kompetens för uppdraget
- Kontinuerlig affärsmässig förankring
- Leverera rätt kvalitet i alla led genom att:
- Nationell uttalad leveransansvarig inom området
- Följa våra beslutade rutiner och processer. Verifieras genom revisioner.
- Eftersträva automatisering för att komma ifrån potentiella brister genom den mänskliga faktorn
- Alla tjänster skall ha en tjänsteägare
- Ha kompetenta medarbetare och ledare genom att:
- Regelbunden utbildning av personalen
- Nära samarbeta med våra tillverkare
- Erfarenhetsutbyte efter utförda projekt
- Mentorskap för nya medarbetare
- Arbeta med ständiga förbättringar genom att:
- Eget Produktråd både nationellt och på koncernnivå
- Lära av erfarenhet
- Lyhördhet vid förbättringsförslag från personal och kund
- Mäta intressenters nöjdhet
Våra övergripande kvalitetsmål är att alla våra intressenter ska vara nöjda och att företaget ska vara lönsamt. För uppföljning av kvaliteten genomför vi regelbundna kund- och medarbetarundersökningar.
Proact har arbetat målmedvetet med kvalitet under många år och i juni 2016 certifierade vi oss även på ISO 9001. ISO-certifikat för våra orter: Göteborg, Stockholm, Malmö, Linköping och Örebro.