Tilläggstjänster
Anpassa supporten efter behov genom att utöka supportavtalet med tilläggstjänster.
Anpassning av inställelsetid
Kunden kan som tilläggstjänst anpassa inställelsetiden. Denna tjänst finns tillgänglig endast när det finns ett giltigt supportavtal med Proact.
Specialist på-plats
Förstärker kundens egna resurser med en Proact-specialist.
- Levererar överenskomna tjänster enligt överenskomna villkor (SLA)
- Implementering
- Omställningsprojekt
- Förstärkt specialistkompetens, hel- eller deltid
- Timbank för enstaka timmar
Dokumentation - uppdatering
Tjänsten erbjuder kontinuerlig uppdatering dokumentation.
En korrekt dokumentation i alla avseenden är nödvändig för att infrastrukturen ska fungera optimalt:
- Systemdokumentation - uppdatering
- Användardokumentation - uppdatering
Undvika de problem som kan uppstå i en kritisk situation när det finns dokumentation och rutiner som är föråldrade!
Förändringsuppdrag
Vid förändringar av infrastrukturen finns det risk för störningar i både tillgänglighet och funktionalitet. Genom denna tjänst utför vi tester samt tar ansvar för att tillgänglighet och funktionalitet inte störs.
IT-infrastrukturen i en driftmiljö måste hanteras varsamt vid förändring av exempelvis följande::
- mjukvaruuppgraderingar
- hårdvaruuppgraderingar
- systemutbyggnad
- konsolidering av system