Proact Premium Support
Dygnet runt support i Nordeuropa:
Vår support erbjuder specialister med en dokumenterat högklassig kompetens inom områdena datalagring, backup/recovery, arkivering och katastrofsäkring. Proacts support innebär att våra kunder endast behöver ha en kontaktpunkt som sedan har det övergripande supportansvaret för hela lösningen.
Supportjänster
Proacts supporttjänster inkluderar hårdvaru- och programvarusupport, anpassningar, installations- och driftsupport.
Proacts support finns tillgänglig dygnet runt i Nordeuropa. Vi anser att våra supporttekniker alltid ska finnas nära våra kunder och kunna tala samma språk - avgörande för en säker drift.
Med den höga kompetens som våra omkring 200 tekniska specialister besitter, kan vi stödja våra kunders driftorganisation genom att vid behov erbjuda spetskompetens.
Vi ligger alltid steget före tack vare våra kontinuerliga utbildnings- och certifieringsinsatser som uppfyller de krav som ställs från marknaden och våra partner.
Proacts typiska kund arbetar ofta inom blandade och komplexa IT-miljöer och förväntar sig dessutom att IT-systemen alltid finns tillgängliga, dygnet runt, året runt. Det är vad vårt arbete går ut på.
Proacts specialistkompetens uppskattas mycket av våra cirka 1 700 kunder, liksom att vi erbjuder en kontaktpunkt och ett telefonnummer för support av hela lösningen. Vi tar ett helhetsansvar och arbetar kontinuerligt med förebyggande åtgärder för att minimera eventuella problem, oavsett var i systemet de uppstår, vilket innebär att problem kan upptäckas och åtgärdas innan något inträffar. Med detta arbetssätt minimeras både tidsåtgång och kostnader och dessutom minskar personalens irritation!
Supportavtalens servicenivåer och tilläggstjänster kan anpassas efter kundernas krav och behov, från prioriterad telefonsupport till en systemtekniker som hanterar hela systemet på plats. Tillgång till felanmälan finns tillgänglig dygnet runt för nya supportärenden, samt möjlighet att se status för pågående ärenden på webben.